Zwroty i reklamacje

§ 7. Zgodność Towaru z umową i reklamacje

1. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzednika prawnego lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
3. W razie braku zgodności Towaru z umową Klient uprawniony na podstawie ustawy może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
4. Reklamację można złożyć w szczególności e-mailem na adres zamowienia@battlegear.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Dla sprawnego rozpoznania reklamacji warto podać numer zamówienia, opis problemu, żądanie oraz dane kontaktowe.
5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy przewidują inny termin. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w przepisach prawa.
6. Koszty naprawy lub wymiany Towaru ponosi Sprzedawca w przypadkach, w których wynika to z przepisów. Klient udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt, jeżeli ma taki obowiązek ustawowy.
7. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 8. Gwarancja dobrowolna

1. Niezależnie od ustawowych praw Klienta Sprzedawca może udzielić na wybrane Towary dobrowolnej gwarancji, w tym gwarancji rozruchowej.
2. Jeżeli przy Towarze wskazano gwarancję rozruchową w wymiarze 1 miesiąca, jest ona dodatkowym uprawnieniem wynikającym z oświadczenia gwarancyjnego i nie ogranicza ani nie wyłącza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z niezgodności Towaru z umową.
3. Zakres, czas i warunki gwarancji są podawane przy Towarze, w dokumencie gwarancyjnym lub w innym trwałym nośniku przekazanym Klientowi.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz – w zakresie przewidzianym ustawą – Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin liczy się co do zasady od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z uwzględnieniem szczególnych zasad dla dostaw częściowych lub wielu Towarów.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie, np. na adres e-mail zamowienia@battlegear.pl lub adres Sprzedawcy. Klient może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść albo przepisy stanowią inaczej.
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie, w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to przykładowo rzeczywiście personalizowanych Towarów wykonywanych pod indywidualny grawer, grafikę, oznaczenie, nietypową obudowę lub inną indywidualną specyfikację. Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w zwykłej ofercie nie przesądza automatycznie o wyłączeniu prawa odstąpienia.
8. Sprzedawca nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa właściwych dla sprzedaży transgranicznej.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Miejscowość i data: ........................................................
Imię i nazwisko: ............................................................
Adres: ......................................................................
E-mail / telefon: ...........................................................
Numer zamówienia: ...........................................................

Do: Battle Gear Ghost Dawid Jankowski, ul. Wesoła 9a, 05-400 Otwock, e-mail: zamowienia@battlegear.pl

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:
..............................................................................
..............................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru Towaru: ........................................

Podpis (tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej):
........................................................

To wyciąg z Regulaminu sklepu (wersja od 23 września 2026 r.), który obowiązuje w całości.